一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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4 b% ~& B: N8 q% |# Q, d+ E# utvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」www.tvboxnow.com, k" u D; B) w
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。1 n$ r4 k; `3 S1 W( N9 E
# u9 V) G* `# g F" }這真讓人驚訝。4 m/ k/ Q- P a* e! t/ c
1 h3 G! D# v# W2 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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]9 O. J+ W: B7 L, B. Zwww.tvboxnow.com我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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0 { l- e# f3 Z* j% t$ I3 p- W公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w: t7 q( q+ w2 X- G0 `+ [9 u
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」& C+ X% U( ?* P9 l& e
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]5 ~8 `6 A5 N; J1 s
" v \9 t& i6 p" {8 c; L, z這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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8 h5 @9 U3 A. t/ _$ V! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。 v7 n% a& o7 G# ^, i. G
& W- h% p4 I; j+ X$ k6 Q+ W; D( L! x他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」www.tvboxnow.com6 o0 \) H! Q7 l. J$ O4 r
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。www.tvboxnow.com7 Q7 X9 q0 F) n3 W g/ {# b
9 K! T( q1 Y4 {3 N8 o8 O我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb3 U. @" Z7 b7 |9 g; b. d
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」" ?$ e8 b3 s4 z F, l
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8 k1 e; r, s3 j3 H7 `$ G) Z: ^9 m- gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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) }/ }0 G: J: t7 u1 f/ Lwww.tvboxnow.com弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！0 b7 L; H( _ k) j% k: Q# q/ F4 s- B; d
* l: Y' K1 k7 O/ \; ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb' e0 t1 d; x0 ?( U% g
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。0 d& q2 c+ S8 K. |: E- F
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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9 v" _" z6 f) m3 A U但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇, L' M/ P, A( P v; _6 ~
* M5 T+ z4 N& Y6 d公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇9 X; U# F1 M, G7 x
! c+ U0 ~9 R1 Q' k0 T0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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: ^" K* S* D; K! B9 L/ Nwww.tvboxnow.com我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。; j" V( w8 {% x5 v% ~
! V8 _- X. }% }: Z) M$ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。* m4 W- k% t! j& s& A. j3 N7 Z
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B5 h3 e( f& ?
1 Q8 j+ L2 d+ Y- i. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇- b9 n" h! G3 v/ |2 p5 A
1 @$ s! t1 ^5 M0 @. Q @# FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。www.tvboxnow.com6 r3 @7 ~. g+ s
7 f; q" |8 _3 O7 S) R* h所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb `3 t0 |8 v+ f8 h$ J, n" b7 Y% F
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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6 ]/ X1 S, [- g% w接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb' S: i; Y1 n) N% Z( h; p1 I* N+ t5 u
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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& v; h/ Q, e) {$ a弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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% z& K: o x# B: |& o! @tvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
2 Y( q7 r# J0 ^1 o d; m
$ D- Q) g$ c4 Ctvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。0 H" t5 {4 F# g! r" w& C1 |, D
, d4 |+ z2 T. E5 Iwww.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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8 d( D& _8 I# a$ V3 t上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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* h+ `! A* ^! c9 _$ j0 \. h% t* pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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$ P) M ^, g: h你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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" t' X% C; M! \! Ntvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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% b* W, ?: O1 v( mwww.tvboxnow.com你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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, f# \4 m) t" ~" N+ f( [) E5 {0 S你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。www.tvboxnow.com8 Z) e6 z. d: e) U) D m0 g
0 N* [. o5 _7 u2 |, a" I2 O4 Q% U) ^www.tvboxnow.com在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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