一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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O" u X0 @1 V B8 o遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。www.tvboxnow.com& \# _% G# c7 ^ I
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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2 S V) K7 G- [" t. G0 [- X7 h4 lwww.tvboxnow.com弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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) _8 K; `6 b1 J+ J; \+ g% I6 b$ Kwww.tvboxnow.com這真讓人驚訝。0 k8 h& `" C# Z) \' |6 Z
6 T2 m. D! Y `8 y我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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o1 ~- y f$ I9 i2 K; v我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb8 V- h6 F: s/ M& t9 X' D2 ^" B! Z
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 v( k+ C; B: L( |' Y4 Z k/ A6 M
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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# ]! D3 B$ l |8 ?. vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇. }* B5 Y% g5 t7 ]
" c# P! | W! mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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% F' ]" h" H7 s0 l1 h) g8 [9 b" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb( D! [" y$ O6 X0 D8 q+ n
# I3 p l" N- I% T2 ^tvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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4 |, C+ c- f9 @tvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( { d7 C$ o Y3 F" e
9 r, N2 B& `& V% o5 j0 d& awww.tvboxnow.com事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。9 j2 e! Y ^! T5 ~9 i4 u
# D) G @. R6 w! R. E5 C5 P5 E公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
. T$ Y% f: `' M0 }$ j: r( Ywww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n v% U n7 f, Q# Q' i
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。, k; m* Z- s! O; ]( i8 |) L% T
" I& \! N# ?* n, w; P; a但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。www.tvboxnow.com# z& P+ P+ L/ Y/ {" j
: H; O( R2 T; e% Q1 J" m# O$ d但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇( R& I g5 U2 H4 i2 ?! ?
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。www.tvboxnow.com/ b) v8 m3 ~0 n- v4 @( K$ L
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。 |3 W; e- A' a8 b6 l5 K/ z
1 h7 |, J, Q/ W! ]8 ewww.tvboxnow.com聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇; l; x' A6 o* T) U3 Q; M$ a: }
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。( y# M/ a7 g) X
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。+ K: N% i9 M4 L; z3 ^3 Z {
. F' x5 ` w: {8 `3 U( _* i" G# O! O. W我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
, D+ e: x; [" a4 \6 Ctvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇 F/ I; A7 q7 g1 Y* [8 I% T2 [) [( Z
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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% p7 T+ D |; k Q2 m6 Q( J公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q. h" M" i2 I/ M, z+ \ m5 r
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。 M( m3 M: G. V
: N8 T# O2 Z- E: d O0 C/ A公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb! z6 F. f0 k' q
) U6 K+ f# K4 p1 J2 Q弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb$ T& Q) T9 t0 a
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。www.tvboxnow.com4 a f9 v0 X* C5 @3 ?) S v
2 s! Y" ?1 x; u% M5 G; Z弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! V5 G% k8 @9 d4 n# c7 f! u. u
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇" g A# Q( E8 X
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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' l- ~9 e; |5 p: c' v, H+ {6 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。# K# j) t# s5 c% c6 v7 T. X6 I
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。0 L9 \7 d, I$ n$ Y! |( b
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb$ J3 J ^; j/ i0 v9 \6 K
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？+ Q/ ~2 D: _. D+ B8 E
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？" y3 k2 i3 _. X; U6 y9 P
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇5 r) A! U+ M: H) X
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沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇8 Z* h8 ]7 H5 P/ M! ?9 Y2 z' w
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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