一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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7 ?+ n4 W0 P y' ^+ u. t「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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9 m2 ?* U# O0 r* k1 y: @" ywww.tvboxnow.com弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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' J' Z$ } s9 y7 _www.tvboxnow.com我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」 T1 l+ H: a2 T. r$ g
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇9 b7 f2 `% S& A: u
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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9 [/ v0 X9 B7 m9 Q9 u% ?6 b) E0 {www.tvboxnow.com他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。www.tvboxnow.com: W6 x }' V/ a, k' }
4 V! g8 d8 y* l' f9 X3 W他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
3 G( l2 M0 n: C7 K! d" M( K( Lwww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# A& r8 I* q6 G# o" _! m" @9 u
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇2 f7 {7 U& F& u" F" ?4 ?! L
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。- L' f. |& Y9 k% O( d$ e; K1 y" o2 Q C
2 a& m2 t; l% i! `tvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇5 n5 n6 }; W7 E' {
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！2 f, B1 C3 @/ J, f
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
+ z" I8 Y5 p9 K7 y8 Q0 T/ T公仔箱論壇
$ \' L ^7 T ~! ytvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h( Z* k9 a- Y) M
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
" R* E+ c# x+ p8 Q- V/ M2 @公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M& _# K$ g! E, ^
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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" @8 d& l/ g2 Y8 Y* o! i聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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! |. U( @+ [6 R- O2 }) Q& A& f- wwww.tvboxnow.com回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇9 N: ^1 K8 J8 A) ]
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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. s; z( h6 u4 ?( v我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇! D9 O [. e q
1 O9 ~$ _: g+ n2 L8 _公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5 L. |( y7 I9 c$ K! P- K
/ N. \2 ^' C6 Ktvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb7 p* i7 s7 q0 [0 ^* F
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。& Z+ C7 \5 W; \: g6 F
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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2 z, a# L3 J4 I$ @$ T' T; ]" F5 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb8 Z6 l; [+ O; o7 V; s8 q- L E
$ _3 T& r, h6 l! ]3 r6 q公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。2 L) G+ f& [) {: ~. t
- N- F# q; h5 e4 [所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb+ t8 o5 F$ `6 A8 F" t
0 P2 X I( S. \7 Y. i公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」. X9 p+ [2 m" w) K( x
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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* a8 T8 R6 W- O2 p弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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- B' f' w$ X8 c. l. x( _4 gwww.tvboxnow.com一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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/ g1 E+ W) A2 j2 F% t我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。8 D: y! y8 V8 `1 |- E0 \
$ W4 l6 v5 }+ C) N7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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1 ]: m, b. _' w; P* q* l我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。www.tvboxnow.com8 H+ E0 V9 w% \9 E
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
0 B9 q" w/ g; O- PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 q* e `0 o c' T6 s8 w- P* @. ?公仔箱論壇每個人都能有所作為。公仔箱論壇* Z" ]& E4 H! C! X% t C
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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$ U6 T# M' \* W( [2 R# x公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M/ K* S: K& W! A! T
% ]$ e5 y! ^# T( n但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。1 T" l$ s. Q! p6 W' {
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
9 x! Y0 v% S2 W( ^( w: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: ~" G l( ]& s8 ?$ vtvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇 S7 v- s% h& E
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沒人能阻止你選擇卓越。
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3 W! ^' A% ? [tvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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