一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。www.tvboxnow.com, S8 o. I' H: r9 N4 ?1 q0 Q' Q
4 [! P! c/ C$ M( v5 J: R公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
) k4 ^4 \* g1 Z! w+ f# E% Q+ k- vtvb now,tvbnow,bttvb
* @' \( J% x7 ~. s$ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb5 G8 d4 M% l8 H* T7 h' i/ x; i
& ~9 G R4 Q$ l公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb7 K1 X4 v5 x; u6 {4 H
7 }; [3 N! V7 @: f& Y/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q- S' ^ I+ P! h/ o6 ?
- r% n( g6 T6 `. p! xtvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。www.tvboxnow.com$ Q+ r B T4 w1 Q; f8 C! v
% v7 ^) {8 B# @4 _我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
- a0 A) T% j! _9 e: B6 o/ l; L5 k- ltvb now,tvbnow,bttvb/ A& N- \- I5 Y! i0 u- Z
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
$ V" {7 ?6 M" `. s# @
4 b5 _5 X9 m& v- n「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
# P9 D/ r7 T8 R" n
) P% U/ d& n9 t7 i: i+ Rtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」' R/ ?. c7 Z! b5 E
www.tvboxnow.com' ^0 {7 h/ i1 W0 P$ E* g- [/ g m4 H3 w
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」+ W8 h7 Y$ s" L; R
# }5 c$ U4 V* x: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb6 b, K: Z9 r9 I' t0 L3 x _
公仔箱論壇 G/ V3 ^% l: p6 ~" J& ]
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb' s$ X/ ^: }7 q L6 d" e8 p
www.tvboxnow.com% B9 ^1 g, R/ _0 ?+ m$ x, {
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
7 K, ]$ o0 K3 O: I' c- U公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb y' x& U3 c1 D
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
! `/ J% I$ t$ i" Q公仔箱論壇
! N& q' s8 C( n8 `) f: {兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
( v; G* a: j! F' `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ k* d, |) @" f$ L5 K# Q ztvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。www.tvboxnow.com+ e2 y) b0 v' I- T; G. `
' u6 g; ]: j4 x) `8 m, g; V; Pwww.tvboxnow.com事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `' d0 @! F4 S' i, `
公仔箱論壇) [+ Z9 j% T! C+ X l3 X- Z
& t- V+ X6 g# X# Swww.tvboxnow.com( h4 y( O" o) h, n+ }
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `9 }9 A1 L6 e" k9 Q
) m2 k2 P; `( @3 ?3 X: f. z
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇1 s& d1 M% ~4 n! Z, _6 Y# }, j
www.tvboxnow.com: }# s! z3 K7 v; o+ |
他的行為使我動容。
. [( P: |- y- N, I) K) V5 n ~) I4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: U Z! u2 v" i5 vtvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
4 y! X, Q9 y6 Qwww.tvboxnow.com
1 P, g; L, b+ H( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。0 @6 i9 r. p# F% Y e& P# f6 H
% S$ r7 Q0 y ~ s" mwww.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
0 v0 X& [% l9 u/ G. ~" Kwww.tvboxnow.com
) Q# ~: o$ T; r# Q' {0 p3 |% [由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇/ C# p) @# u$ u# f; P3 H. [
$ H4 u m# z2 U- |, y6 g! _% ttvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。2 b: A' ` m6 [8 Y; G
e4 T+ Q3 U/ \) `0 j1 @
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
; \8 y Z4 o6 H. _7 Xtvb now,tvbnow,bttvb
3 N1 |7 X" b, P% v' c4 u) Owww.tvboxnow.com回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇$ W1 S( L5 y+ P& K1 ~
6 H, k$ \6 F0 [6 g2 Z. ?
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
' o* T7 `6 h2 a, y$ x
/ n' A# A& M" Y% X4 a6 ~www.tvboxnow.com我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5 v1 r- Q& Y+ \: A( w: z" V) j
5 g( \$ l% d3 F5 w
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
+ v- o) L4 a, d6 ^公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb ^/ G j6 `' E8 U7 L
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
/ H6 V. i/ _- S2 A1 h/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, F7 k# r! a# J, U
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。* ^3 F! O9 S: ?* V$ E
tvb now,tvbnow,bttvb7 g6 n0 R- G( t
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 J& {9 _+ _/ x+ \9 i
5 D$ Q$ d$ n. N3 ^0 H公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。www.tvboxnow.com* C, Y+ S1 Z1 `: F! C8 Q. H( f
6 s: Q6 }8 k2 n% W4 F3 k" R公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m- [7 I6 N7 R& p" f! N
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d: {( {! A; Z% O8 K W+ d
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。3 m# a9 |5 S% M0 q' x0 Z3 g
9 {! T' F4 g5 U' R! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
5 {0 X+ A, a7 @1 o
; F: M4 D, X+ T* h2 I; x4 x6 Ctvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇4 T( l( u7 w" L6 p; p: f' v
. o' F. C$ Y# H6 C6 i- e3 c; s* ~公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb3 O2 c0 Y$ }% a+ Q: Q
tvb now,tvbnow,bttvb2 s6 Y; p* a; P& W4 N
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _1 k7 U# X( U( Y; U8 ?
公仔箱論壇' l7 E3 d7 a, n" S9 Q1 \ |: r
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb" |1 k: {: I/ Q8 [8 Q
/ m. w- u0 w# j- d6 T4 F# g! mwww.tvboxnow.com我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
! O) j" M* |% e6 n% [# ^! Qtvb now,tvbnow,bttvbwww.tvboxnow.com8 M" Q- {4 q, { f! R, w2 q6 a
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇2 S; k4 A4 g: B
- E. o0 [; e+ j+ F- r我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]. z' K8 L9 s
www.tvboxnow.com! K" r& [& C3 Q4 @2 u4 {8 {
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
: G' G9 I* Q. K! p+ a7 l3 E0 {/ v. \( w- O
每個人都能有所作為。3 t2 D( d" G1 o. ^0 ?
公仔箱論壇# P9 }+ u% y; m
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
2 }& J4 d8 @& n. j* e$ p6 wtvb now,tvbnow,bttvb
$ C" s8 L8 e! R上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇% v- m% y! h4 F) N* M, W; F
! E1 V- Z' U, U1 c' `$ n但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
' c# r& k O7 h+ O3 G5 J! KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O" C/ v7 \. z& g6 q9 _% a: @
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？# J& w* L8 a: B& C+ I
j9 ]# V: I- \: B& }
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
s2 o, ~4 b9 y9 R6 l5 ?www.tvboxnow.com2 {5 z. ~0 K0 u3 Q# I/ H
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
6 Z: v/ a9 @: b4 J
5 A* N: ?# G) xtvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
' B9 l+ F8 {) ~, [# P8 F公仔箱論壇
A; [1 m$ B/ [; ]: T- A# @tvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
9 h; x ?: H* l( ~. o& u2 `7 Z. n
# t3 z& I/ r8 S* R; w( ~www.tvboxnow.com沒人能阻止你選擇卓越。
4 |2 f$ X) v7 Q7 Q* p2 G7 Ktvb now,tvbnow,bttvb& y" C& x! w' p
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
| 