一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^, n" R. f' J
! I6 T8 L6 q; v, U3 x遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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: R2 B, f3 S0 k1 C. b: _! U這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F* j+ D3 o4 l0 C, i5 g
4 K0 N8 j& ^& ?; b# uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇7 T! o7 z) x, @8 s# h) ?$ w
( W, N% |% @/ `* S1 B+ ~+ e7 h) f我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇& c# _: V, P2 P& F
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。公仔箱論壇+ u4 n: N* t0 u- a
6 `" E. ~9 Q; R/ k+ t, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」+ Z4 i* M5 Q! Y6 c; ?4 W
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」0 Y3 y$ x4 o8 n8 {% T
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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8 l% v5 g, \. J6 [4 p他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」' |& v5 q# ?& {& h( A, w4 L
5 M- S/ N2 ^/ F7 I4 O8 d, j公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb# E7 D3 ~* F0 [9 L3 l9 y; T" A
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」* s& |+ y1 z& e7 p
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇( p/ Y& ~& E, z# l% K/ d$ X
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb) Y2 r) Y: ]7 J5 C
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。. o+ z* p0 s& r" h6 J
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」www.tvboxnow.com1 w5 A* n9 _" c! f7 I1 i$ `
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。/ Q# X- s, d6 d( |
* s, A }, I4 \4 o9 T. J. K5 K弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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, Y5 ~5 t4 n) P# q0 x7 r; q" Itvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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( H) ^" }1 C7 i但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。0 L3 Z; y& I: N; m; M
T0 c5 {. t9 W5 D$ ^www.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。www.tvboxnow.com! {" _2 G% ?. d, a. [
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~* O, b5 @ W, x
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb/ d; u' ]0 p0 x
( P0 ]3 m% h2 G; M- ?公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb8 E N& Y! u9 _' R$ \' U& _
% L- K. T) y2 ?, D9 B7 |他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。www.tvboxnow.com2 E! Z V4 {: F3 h$ D0 N
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。, e# x6 o& ^$ ~" X9 j
) [) O v, O+ r第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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* r5 F. Z, }) k1 [4 O! ]信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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. t* {) x" a0 j( `# \公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。www.tvboxnow.com/ i1 @2 ?3 v' b, { u
* P" c9 a& C3 b) n2 X' w一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 M! J" s1 T; k4 I5 I: Y7 p* D) B
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。. ^/ ~: m& |. U" ]
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www.tvboxnow.com) [. y) ]3 Y$ A* h9 T) T$ }/ V
! f+ S) e9 ]8 M& d3 k9 y據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇* b6 Q; D6 m* v4 v
/ E; G' g8 y, `) z+ |( ^6 P+ q4 \www.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。www.tvboxnow.com, q9 Q/ }- g* d) t' r' ~$ N
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇( K4 ~1 M/ ?: O+ P7 ]
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每個人都能有所作為。
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+ P# M8 f4 i/ p. }% X8 m: qtvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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1 L9 E, T x0 Gtvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。4 C. |- u- S" h" C$ Q2 X4 o
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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n+ B# w9 @7 j$ N! X$ O aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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. B- Z8 x; [; j3 p4 x你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？- |. x+ W+ U2 v+ P# w* Y
6 F* n6 h6 K: u, Y, V/ ^) T: Wtvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？www.tvboxnow.com m1 E. h) ]/ I9 s7 I- L0 M
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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