美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？www.tvboxnow.com$ ]9 ]* `6 y" t9 d3 V8 ~1 s
9 s$ l% f6 ~- w3 H5 s; ]tvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。6 _' K( ^. `# A, q9 S% a1 f
2 @+ J9 R3 l; ]
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇* L; ^, O; {& s( @
2 P& s n! G; v) S7 ^; k) F「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。公仔箱論壇 Z$ k- Q' O/ }/ _: ]1 i$ l* N* X
4 ?. J6 ]* Q$ A1 ^( A7 B& |老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 6 v6 ^: z2 E/ k
' B/ r/ }1 H. y( R: fwww.tvboxnow.com「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb& b$ d2 J& m. s1 H1 P: e6 j' F
1 X7 f5 h0 O$ h4 f( {
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
5 B _- o* B: H. m4 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 g f& A. b: g0 L- k. d
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 C8 p7 @( C- u# s+ Q% b& V) t
6 Q# J% W f) `. k8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
! w0 |, Z7 z( }' X
) H8 B4 g) W$ G5 t' G" r1 O M3 Gwww.tvboxnow.com一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E o) h& o* X3 U8 L# I+ g
www.tvboxnow.com5 q) x. c& m7 K- t1 V, s7 _
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。- O. e! ~- d8 G5 O
( \" W" Z, \3 p9 _, T B/ k, Ttvb now,tvbnow,bttvb但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
, W& p; ~; r: V$ Q/ z9 }; C- o0 P/ | ~6 z c6 T& B
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」4 Q' U" \! g5 ]/ N3 ]: j, C
' h% W: I, ~$ [- Q公仔箱論壇「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 % N. Y9 a4 W0 g$ e
. K" O6 h$ g7 O「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
# M) y8 Y2 W' C$ u% swww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, W. y" |7 r/ I% G; F) f* s
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
% o" V5 b2 E# w* B, G公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb. h0 E1 R, n+ I; e, |) m) L9 J
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？) }- {& v) b6 h9 \7 y; L f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 y5 V7 {1 F6 z5 |1 S% J. W E
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
0 i6 Y$ J' Z' LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y, ~ a6 I0 w" I4 @' g
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t3 y; }: q# Y; l( a" R
1 J1 {* ?8 Y+ }2 e) z( p' W& otvb now,tvbnow,bttvb老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。( a9 O' X% B$ W' ?+ T, ]
tvb now,tvbnow,bttvb4 Z* p, S) s1 I% V/ n- b
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 