美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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# W6 ^, X) c D( G4 j* d一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。tvb now,tvbnow,bttvb: j" R6 X+ e! O
, C" W5 u; J: t- s1 @( y- Uwww.tvboxnow.com當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h8 l( |$ a0 F+ w$ h3 {
/ r% R& O! \1 j( L2 [8 q5 `3 A% [" swww.tvboxnow.com「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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( P8 i8 h+ D6 B4 f5 Z9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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: {' A6 a" U4 B" c5 u q6 _「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。www.tvboxnow.com! f! f) w* \% B5 d
, z0 w6 Q+ A: C, Z: h' [「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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7 T7 ?& ~$ V+ {$ ~「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 5 |7 h0 X) S1 r" a
* ?! M: Z, a5 C* `+ e! @" ^/ k0 a" tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 $ w2 G0 [. u" P* A
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 tvb now,tvbnow,bttvb' n* d3 ?3 r4 U/ Z8 [) N2 ?* N
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 www.tvboxnow.com7 r# k4 z* |+ n3 I" w8 T
( u$ {! v0 ]0 qtvb now,tvbnow,bttvb一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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" |% c$ N m0 P公仔箱論壇「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 # D; G. b" \+ b6 j. `5 T& F
# Q G# U( p/ E% P7 Q5 S' C# u「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
3 @9 H4 M4 @5 ^; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www.tvboxnow.com" Z5 I. \. i! `( m8 q+ G' |
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 7 F: g+ i% D2 |5 U7 b+ y# Y
' j: G% {6 X! A, G: \. Y3 Uwww.tvboxnow.com「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？& Q, |, N$ A8 O
; |6 `& ^/ k3 r3 }www.tvboxnow.com是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。, j6 |. I" W/ C/ v* N8 C
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 tvb now,tvbnow,bttvb% {0 E- u' M: A
8 S& o) \6 u, Y6 q5 \+ C老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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