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; m! M, V. O' b8 btvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H% }9 g" o1 i k; I$ X: [* C+ \ v
5 g' V6 ^& [6 A: n" o! K8 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
7 R2 q4 o+ D1 [( C: i1 s7 ? 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y- L; s2 ^3 a; l
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 m. F3 V6 ~ D5 n4 O公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
7 e* A5 @4 x* z5 Q緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb4 x; W3 M' b& g4 S, B" @0 Y( N
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 l- N: p+ t, t8 pwww.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* C* L" G5 K! D; w6 {- y" Y7 t" B9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。公仔箱論壇( N, H" B) x+ j F: @
公仔箱論壇& t: q6 C% I$ R2 ]0 O
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# R1 B0 G; ]8 v1 z& y4 j2 z: H) DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
+ h. l) h+ w+ x. B公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自1 r$ P6 l2 D8 W3 b+ w( W1 x
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。2 M1 q, W+ @# M' O7 |' T6 @0 F
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給* ~( u0 V7 B3 Z/ ` C# `: x
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. h' H: E R! Q, o6 e+ X1 R+ _3 z+ K* U通就不良。7 U+ a6 B5 @9 ]) H: z
7 c& [1 e9 J( G5 r' T, F其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 Q1 H: J6 c$ R* S6 wtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
3 Y, {+ \/ z3 `$ \2 y' R- z I$ Fwww.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部8 m7 y" z0 V y. N& [ _
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ t: P z8 @% B* w0 V; o公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 h* h% P* L/ W# H公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l7 a% g, c, A# a( k8 H" u
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
% Y" b- b) l" l2 _ B' e! ?0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www.tvboxnow.com1 a* a& h2 w2 P$ K5 u
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
N1 O$ r4 _0 S7 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% m$ I/ C9 J& _. M
# Y) c$ ?8 F1 R) {www.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 }$ X5 I; H, q0 \/ s$ htvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. T5 W" |, T/ x6 d' \6 E公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇# e l. l- e; n
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w$ v% l$ b# s8 w, s9 q
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
e6 z9 w+ Y' o, D& ?3 ]然施展出此一要訣。
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8 d; w+ Q, ^5 K* V0 O由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; d$ X, L6 d9 k公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _& g; t# s: k H) V
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 \3 K7 S3 P' k! `瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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